top of page
Assinatura

Políticas Gerais

 

Políticas Universolume.com

​

A Universo Lume preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Todas as políticas descritas abaixo têm como objetivo garantir uma experiência justa, segura e informativa para nossos clientes e parceiros.

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco por e-mail em sac@universolume.com ou pelo WhatsApp (41) 9.8816-1812. Nosso time está pronto para atendê-lo!

​

1. Termos e Condições

Esta seção descreve as regras que regem o uso do site universolume.com e os serviços oferecidos.

1.1. Aceitação dos Termos:
Ao acessar ou utilizar o site, você declara ter lido, compreendido e aceitado os termos aqui descritos. Caso discorde de algum item, pedimos que não prossiga com o uso do site ou contratação de nossos serviços.

1.2. Uso Permitido:
O usuário compromete-se a utilizar o site exclusivamente para finalidades legítimas, respeitando as leis vigentes e os direitos de terceiros.

1.3. Serviços Disponíveis:

  • Atendimento psicológico online e presencial.

  • Psicoeducação, desenvolvimento pessoal e workshops.

  • Produtos digitais voltados para saúde mental, bem-estar e autoconhecimento.

1.4. Alterações nos Termos:
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sendo os usuários informados previamente por meio do site ou e-mail.

1.5. Legislação e Foro:
Estas condições estão sujeitas às leis brasileiras. Para resolução de conflitos, fica eleito o Foro da Comarca de Curitiba, Paraná.​​​​​

​

2. Política de Produtos Digitais

2.1. Uso Licenciado:
Os produtos digitais adquiridos no site são fornecidos em regime de licenciamento, exclusivos para uso pessoal e intransferível.

2.2. Restrições de Uso:

  • É proibida a reprodução, distribuição ou modificação dos conteúdos sem autorização prévia por escrito.

  • O descumprimento destas regras pode resultar em sanções legais conforme a Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998).

2.3. Suporte:
Em caso de dificuldades técnicas, entre em contato pelo e-mail sac@universolume.com ou pelo WhatsApp (41) 9.8816-1812.

​​

3. Política de Atendimento ao Cliente

A satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um atendimento humanizado, eficiente e acessível.

3.1. Canais de Atendimento:

  • E-mail: sac@universolume.com

  • WhatsApp: (41) 9.8816-1812

  • Chat Online: Disponível diretamente no site durante o horário comercial.

3.2. Horário de Funcionamento:

  • Segunda a sexta-feira: Das 9h às 18h.

  • Sábados e feriados: Atendimento via WhatsApp em regime especial.

3.3. Tempo de Resposta:
Nosso prazo padrão para respostas é de até 48 horas úteis, podendo variar em períodos de alta demanda.

3.4. Reclamações:
Em caso de insatisfação, envie sua reclamação para nossos canais. Todas as solicitações serão tratadas com máxima prioridade e resolvidas em até 7 dias úteis.

​​

4. Política de Cookies

4.1. O que são Cookies:
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que ajudam a personalizar sua experiência de navegação.

4.2. Tipos de Cookies Utilizados:

  • Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site.

  • Cookies Analíticos: Ajudam a entender como os usuários interagem com o site.

  • Cookies de Marketing: Personalizam anúncios de acordo com suas preferências.

4.3. Gerenciamento de Cookies:
Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador. Contudo, isso pode afetar a funcionalidade do site.

​​

5. Política de Propriedade Intelectual

5.1. Direitos Autorais:
Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, vídeos e áudios, é protegido pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998).

5.2. Uso Indevido:
O uso não autorizado dos materiais disponíveis no site está sujeito às sanções legais.

​​

6. Política de Segurança da Informação

6.1. Medidas de Segurança:

  • Criptografia em transações sensíveis.

  • Monitoramento contínuo para evitar acessos não autorizados.

6.2. Proteção da Rede:
Utilizamos sistemas de firewall e outros métodos para garantir a segurança da sua navegação.​

​​​​​

Ao utilizar o site universolume.com, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

 

Política de Privacidade – Universo Lume - Wix.com

A Universo Lume preza pela segurança e privacidade de seus usuários. Este documento detalha como tratamos os seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outros regulamentos aplicáveis. Além disso, destacamos o papel de terceiros, incluindo a plataforma Wix.com, utilizada para o funcionamento do site.

​

​1. Política de Privacidade

A Universo Lume respeita a sua privacidade e segue as diretrizes da LGPD (Lei nº 13.709/2018) para garantir que seus dados sejam coletados, utilizados e armazenados de maneira segura e responsável.

1.1. Dados Coletados:

  • Informações Pessoais: Nome, e-mail, CPF, endereço e telefone.

  • Dados de Navegação: Cookies, endereço IP e interações no site.

1.2. Finalidade da Coleta:

  • Personalizar sua experiência no site.

  • Processar pedidos e fornecer serviços contratados.

  • Realizar melhorias contínuas nos serviços e produtos.

1.3. Compartilhamento de Dados:
Não compartilhamos suas informações com terceiros, exceto quando necessário para cumprimento de obrigações legais ou com seu consentimento explícito.

1.4. Direitos do Titular dos Dados:
Você pode, a qualquer momento:

  • Solicitar acesso às informações armazenadas sobre você.

  • Pedir a correção de dados incorretos.

  • Requerer a exclusão de seus dados, salvo em situações que impeçam por obrigação legal.

1.5. Segurança:
Adotamos tecnologias de ponta para proteger suas informações contra acessos não autorizados, vazamentos ou perdas.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para sac@universolume.com.​​

​​

2. Coleta de Dados

2.1. Dados Pessoais Informados pelo Usuário:
Ao utilizar nossos serviços, você poderá fornecer:

  • Nome completo.

  • E-mail e telefone.

  • CPF e endereço (se necessário para transações).

  • Informações relacionadas aos serviços contratados.

2.2. Dados Coletados Automaticamente:
Através da plataforma Wix.com, coletamos informações sobre sua navegação, como:

  • Endereço IP.

  • Dados de geolocalização aproximada.

  • Tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional.

  • Páginas acessadas e interações no site.

2.3. Dados de Terceiros:
Caso você informe dados de terceiros, como ao contratar serviços para terceiros, você declara ter obtido autorização prévia para compartilhá-los.

​​

3. Uso de Dados Pessoais

3.1. Finalidades do Tratamento:
Os dados coletados são utilizados para:

  • Prestação de serviços contratados.

  • Personalização da sua experiência no site.

  • Comunicação sobre serviços, promoções e eventos (quando autorizado).

  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

3.2. Wix.com como Plataforma de Suporte:
O site universolume.com utiliza a infraestrutura da Wix.com, que pode armazenar e processar dados para garantir a funcionalidade e segurança da plataforma.

3.3. Cookies e Tecnologias de Rastreamento:
A Wix.com também utiliza cookies e tecnologias similares para coletar informações sobre sua navegação e fornecer uma experiência otimizada.

​​

4. Compartilhamento de Dados

4.1. Compartilhamento Interno:
Seus dados são acessados exclusivamente por colaboradores da Universo Lume, com autorização e finalidade específica.

4.2. Compartilhamento com Terceiros:
Os dados podem ser compartilhados com:

  • Wix.com: Para armazenamento e gestão do site.

  • Parceiros ou fornecedores que auxiliam na prestação de serviços (sempre dentro dos limites legais).

  • Autoridades governamentais ou judiciais, quando exigido por lei.

4.3. Garantias de Segurança:
A Wix.com segue rigorosos padrões de segurança, incluindo criptografia, firewalls e monitoramento contínuo.

​​

5. Direitos do Usuário (LGPD)

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos:

  • Acesso: Consultar quais dados pessoais estão sendo tratados.

  • Correção: Solicitar a atualização ou correção de dados incompletos ou incorretos.

  • Eliminação: Pedir a exclusão de seus dados pessoais, exceto nos casos em que o armazenamento seja necessário por lei.

  • Revogação do Consentimento: Retirar o consentimento para o tratamento de dados, quando aplicável.

  • Portabilidade: Requerer a transferência de seus dados para outro fornecedor de serviço.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para sac@universolume.com.

​​

6. Segurança das Informações

6.1. Medidas Adotadas:

  • Criptografia de dados sensíveis.

  • Acesso restrito às informações pessoais.

  • Monitoramento contínuo para prevenir acessos não autorizados.

6.2. Proteção pela Wix.com:
A Wix.com utiliza servidores seguros e protocolos avançados para garantir a proteção dos dados armazenados em sua plataforma.

​​

7. Retenção de Dados

Os dados coletados serão armazenados apenas pelo período necessário para atender às finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

​​

8. Política de Cookies

8.1. O que são Cookies?
Cookies são arquivos armazenados no seu dispositivo para coletar informações que ajudam a personalizar sua experiência.

8.2. Tipos de Cookies Utilizados:

  • Cookies Essenciais: Garantem o funcionamento básico do site.

  • Cookies Analíticos: Coletam informações sobre o uso do site para melhorias.

  • Cookies de Terceiros: Podem ser configurados por parceiros, incluindo a Wix.com.

8.3. Gerenciamento de Cookies:
Você pode desativar cookies nas configurações do navegador. Contudo, algumas funcionalidades do site podem ser comprometidas.

​​

9. Alterações na Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, com aviso prévio no site. Recomendamos revisitar esta página regularmente para se manter informado sobre eventuais alterações.

​​​

Ao utilizar o site universolume.com, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

 

Política de Devolução e Cancelamento

A Universo Lume valoriza a satisfação de seus clientes e segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo o direito de devolução, cancelamento e reembolso em situações aplicáveis. Esta política se aplica a todos os serviços e produtos oferecidos, incluindo sessões de atendimento psicológico, produtos digitais e outros serviços contratados.

​

1. Cancelamento de Sessões

1.1. Regras Gerais para Sessões:

  • O cancelamento ou reagendamento de uma sessão deverá ser solicitado com no mínimo 24 horas de antecedência da data agendada.

  • Solicitações feitas dentro do prazo serão atendidas sem custos adicionais e a sessão poderá ser reagendada para uma data e horário disponíveis.

1.2. Solicitações fora do Prazo:

  • Caso o cancelamento ou reagendamento seja solicitado com menos de 24 horas de antecedência, será cobrada uma taxa correspondente a 50% do valor da sessão como compensação pelo tempo reservado.

  • Em casos de não comparecimento (no-show) sem aviso prévio, o valor integral da sessão será cobrado e não haverá direito a reembolso.

1.3. Casos de Urgência ou Imprevistos:

  • Situações excepcionais, como emergências médicas ou problemas técnicos comprovados, serão avaliadas individualmente, podendo haver isenção de taxas a critério da Universo Lume.

1.4. Procedimento para Cancelamento:
O cliente deverá entrar em contato com a equipe da Universo Lume por meio dos seguintes canais:

Na mensagem, informe:

  • Nome completo.

  • Data e horário da sessão agendada.

  • Motivo do cancelamento ou reagendamento.

 

2. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da contratação de serviços ou produtos adquiridos de forma online no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de contratação ou do recebimento do serviço/produto.

2.1. Procedimento para Exercício do Direito de Arrependimento:

  • Envie um e-mail para sac@universolume.com ou mensagem pelo WhatsApp (41) 9.8816-1812 com as seguintes informações:

    • Nome completo.

    • Serviço ou produto adquirido.

    • Data da contratação.

    • Motivo da desistência (opcional).

2.2. Reembolso:

  • O reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • No caso de serviços já parcialmente realizados (como sessões já realizadas), o valor proporcional ao serviço já executado será descontado do reembolso.

 

3. Produtos Digitais

3.1. Condições para Cancelamento e Reembolso:

  • Produtos digitais, como cursos, materiais e e-books, não são reembolsáveis após o download ou acesso.

  • Em caso de problemas técnicos que inviabilizem o uso do produto, o cliente poderá solicitar suporte ou substituição sem custos adicionais.

3.2. Garantia de Satisfação:
Se o produto digital não atender às expectativas do cliente, será analisada a possibilidade de reembolso ou crédito em serviços, conforme cada caso.

 

4. Reembolso de Outros Serviços

4.1. Serviços Presenciais ou Online (Exceto Sessões):

  • Cancelamentos feitos até 48 horas antes do serviço serão reembolsados integralmente.

  • Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência terão uma retenção de 30% do valor pago, como compensação por reservas de tempo e custos operacionais.

4.2. Reembolso em Pacotes de Sessões:

  • Pacotes de sessões adquiridos com desconto poderão ser cancelados com devolução proporcional, considerando o valor integral das sessões já realizadas.

 

5. Alterações e Atualizações

A Universo Lume reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio no site e/ou por e-mail aos clientes.

 

6. Contato para Solicitações

Para realizar qualquer solicitação relacionada à devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais:

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua melhor experiência!

​


Ao utilizar o site universolume.com, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

​​

Lume Espaço Terapêutico

bottom of page